La mediación es un proceso voluntario, a través del cual las partes en conflicto son asistidas por un tercero neutral, el mediador, que las ayudará a negociar un acuerdo mutuamente satisfactorio.

El rol del mediador consiste en ayudar a las partes a descubrir sus verdaderos intereses, necesidades y objetivos. Asimismo, contribuirá a que las partes logren una comunicación efectiva, identifiquen los aspectos principales de la controversia, exploren sus posibilidades fuera de la mesa de negociación y las posibles consecuencias negativas que se producirán de no llegar a un acuerdo.

Existe para esta pregunta una respuesta muy simple: cualquier conflicto es susceptible de ser resuelto a través de un proceso de mediación. Pero también es efectivo que para algunos conflictos, la mediación es más adecuada que para otros.

Son varios los factores que inciden en que la mediación sea verdaderamente adecuada en un caso en particular. Uno de estos factores es la existencia de una relación interpersonal y/o comercial que las partes en disputa necesitan o desean preservar. En la mediación es posible cumplir con este objetivo, por cuanto el acuerdo final que resuelve el conflicto es consensuado y debe representar los intereses de todas las partes involucradas.

Otro factor importante para decidirse por la mediación es la confidencialidad absoluta de dicho proceso. Al inicio de la mediación, las partes y el mediador, así como cualquier otra persona que intervenga en el proceso, firman un convenio de confidencialidad por el cual se comprometen a no divulgar la información obtenida a través del proceso de mediación y a no presentarla en juicios o arbitrajes posteriores.

Por último, si a las partes en disputa les preocupa el tiempo, dinero y energía que invertirán en resolver su problema, la mediación puede ser el método más adecuado en comparación con otros.

• Celeridad en la resolución del conflicto, pues la mediación sólo toma el tiempo    necesario para alcanzar un acuerdo satisfactorio, sin etapas rígidas.
• Costos significativamente más reducidos, en tiempo y dinero, que los requeridos en juicio u otros procesos contenciosos.
• Completa garantía de confidencialidad.
• Permite a las partes proteger sus relaciones personales y/o de negocios.
• Participación activa y directa de las partes en la búsqueda de soluciones a sus diferencias.
• Flexibilidad en los procedimientos.

Recomendamos incorporar en los contratos las cláusulas tipo del CAM Santiago.

El CAM Santiago recomienda incluir cláusulas mixtas de mediación y arbitraje, de manera de combinar estos dos métodos y permitir el paso desde mecanismos de solución de controversias más pacíficos y con énfasis en la protección de la relación de las partes, como la mediación, hacia aquellos más adversariales y que buscan zanjar el conflicto mediante una sentencia definitiva, como el arbitraje. Los modelos de cláusulas contractuales de solución de controversias del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago contemplan como primer paso la mediación y, sólo si ésta no prospera, el arbitraje, con el objeto de lograr que sólo lleguen a arbitraje aquellos conflictos que no pudieron resolverse por medio de la mediación.

El CAM Santiago cuenta con un Reglamento Procesal de Mediación, que establece las normas conforme a las cuales se tramitan los procesos.

Para iniciar una mediación el procedimiento de mediación recomendamos utilizar la solicitud tipo del CAM Santiago.

Las partes podrán asistir por sí solas a las sesiones de mediación, sin necesidad de un abogado que las represente. Sin embargo, es recomendable que lo hagan acompañadas por sus abogados, pues éstos les ayudarán a negociar y a tomar una decisión informada en lo referente a sus derechos y obligaciones legales.

Alcanzado un acuerdo por las partes, éstas y el mediador redactan un documento que consigna los derechos y obligaciones que cada una de ellas asume dentro de esta solución consensuada. Si las partes lo desean, este documento será reducido a escritura pública, adoptando la forma de un contrato de transacción. Este contrato es obligatorio en lo referente a todas las obligaciones y derechos que ejecutables que hayan sido acordados. Los abogados de las partes, si los hubiere, podrán participar en la redacción del acuerdo.

Es importante destacar que por ser la mediación completamente voluntaria y consensual, cuando las partes ponen su firma en el acuerdo, el grado de cumplimiento de éste es muy alto.

A las mediaciones del CAM Santiago se aplica una tarifa basada en la cuantía del asunto, tanto respecto de los honorarios del mediador como de la tasa administrativa del CAM Santiago.

Visite la sección Tarifas, en la cual encontrará las tarifas vigentes y un calculador de costos que le permitirá conocer el monto aproximado de una mediación dependiendo de la cuantía del asunto.

La mediación no tiene etapas rígidas ni predeterminadas. El número de sesiones del mediador con las partes dependerá de la complejidad del asunto y de la necesidad de las partes de continuar negociando.